よくあるご質問

ご注文後、出荷準備に入る前までは、「注文履歴（ゲスト購入の場合は注文完了メール内URL）」画面よりご注文のキャンセルができます。





【ご注意】


出荷準備中および出荷後のキャンセルはできません。

一度キャンセルをされますと、キャンセルの取り消しはできません。

注文履歴画面でキャンセルできる期間は、ご注文後1時間程度です。

デビットカードを使用の場合、「即時引落」後の返金には日数がかかります（14日～75日程度）。

一部商品のみのキャンセルはできません。






■ご注文のキャンセル方法

1.会員の場合はログインし、マイアカウントページの注文履歴へアクセスします。ゲスト購入の場合は、注文完了メールに記載の「ご注文内容の詳細」URLへアクセスします。

2.キャンセルしたいご注文の「詳細を見る」を押します。

3.ご注文明細の下部に「キャンセルする」ボタンが表示されるかご確認ください。



＜「注文履歴」画面に「キャンセルする」が表示されている場合＞

出荷準備前のため、ご自身でご注文をキャンセルできます。

ご注文明細の下部に表示される「キャンセルする」を押し、手続きをしてください。



＜キャンセルが失敗する場合＞

注文履歴に「キャンセルする」リンクが表示されている場合でも、画面操作のタイミングにより、出荷準備に入ることがあります。また、出荷日時の条件により注文直後でもキャンセルができない場合があります。

その場合、「キャンセルする」リンクを押してもエラーメッセージが表示され、キャンセルすることができません。

商品を一旦お受け取りいただいたうえで、返品してください。

なお、商品の返送料は、お客様ご負担となりますのでご了承ください。



＜「注文履歴」画面に「キャンセルする」が表示されていない場合＞

出荷準備中のため、お客様自身でキャンセルすることができません。

また、出荷日時の条件により注文直後でもキャンセルができない場合があります。

商品を一旦受け取りいただいたうえで、返品してください。

なお、商品の返送料は、お客様ご負担となりますのでご了承ください。

出荷作業中もしくは発送完了済商品のキャンセルは販売ページ及び利用規約にも記載の通り対応いたしかねます。

・事前のご連絡なく返品された場合

・お客様都合での返品を弊社側で確認した場合 商品代金の入金が確認できない場合、引き続きご請求させていただきます。

 

商品につきましてはお客様からのご連絡をいただいた後、商品を再送させていただきますのでお問い合わせフォームまでご連絡ください。

PLAN LABでは以下の方法にてお支払いいただけます。



・クレジットカード

・代金引換でのお支払い

・AmazonPay

・キャリア決済

・d払いでのお支払い

・つど後払い、atone翌月払いでのお支払い



※QRコードによる決済（PayPay・楽天ペイなど）は利用できません。

ネットストア購入時に利用した支払い方法によって、返金方法が異なります。





■クレジットカードを利用の場合

クレジットカード会社経由で返金します。

商品代金の返金は、返品商品の到着を確認してからとなりますので、2週間前後お日にちをいただきます。



【ご注意】

クレジットカード会社の締め日により一旦引き落とし後、翌月以降の返金となる場合があります。またはほかの利用分と相殺される場合があります。

返金の明細は、手続き完了後にメールで案内します。

商品不具合・商品不足や異なる商品が届いた場合、該当する商品代金と配送料を返金します。

お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・誤注文など）の場合、お届け時の配送料と付帯作業料は返金できません。また、オーダーごとに返送料をご負担いただきます。



■つど後払い、atone翌月払いをご利用の場合

atone経由の対応となります。

お支払いの要不要は、手続きのタイミングにより異なるため、詳細はatoneお問い合わせフォーム（外部サイト）または、電話リクエスト（外部サイト）よりご確認ください。

関連FAQ：つど後払い、atone翌月払いのよくある質問



■代金引換を利用の場合

銀行振り込みで返金します。



【ご注意】

お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・誤注文など）の場合、オーダーごとに返金手数料（250円）を負担いただきます。お届け時の配送料と付帯作業料は返金できません。また、返送料はオーダーごとに負担いただきます。

商品不具合・商品不足や異なる商品が届いた場合、該当する商品代金と配送料を返金します。



■d払いを利用の場合

d払いで代金を支払いした場合、返品時の返金は、d払い経由の対応となります。原則として、現金での返金はできません。



【ご注意】

お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・誤注文など）の場合、お届け時の配送料と付帯作業料は返金できません。また、返送料はオーダーごとに負担いただきます。

商品不具合・商品不足や異なる商品が届いた場合、該当する商品代金と配送料を返金します。



＜全商品を返品する場合＞

dポイントにて全額を支払いの場合や、代金の一部を支払いの場合は、利用分のdポイントを返還します。


＜一部商品を返品する場合＞

dポイントにて全額を支払いの場合は、返金金額相当のdポイントを返還します。

代金の一部をdポイントで支払いの場合は、 d払い利用金額が優先して返金され、不足分はdポイントを返還します。



【補足事項】

返還したdポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。

dポイント利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。

返金手続きの時点でdポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は返還できません。





【ご注意】

お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・誤注文など）の場合、お届け時の配送料と付帯作業料は返金できません。また、オーダーごとに返送料をご負担いただきます。

商品不具合・商品不足や異なる商品が届いた場合、該当する商品代金と配送料を返金します。



＜全品を返品する場合＞

返品商品の到着を確認後、商品代金の返金と同時にMUJIショッピングポイントをお戻しします。



＜一部を返品する場合＞

返品後のお買い上げ金額がポイント利用額より少なくなる場合、返金額からMUJIショッピングポイント利用額を差し引いての返金となり、MUJIショッピングポイントをお戻しします。

返品後のお買い上げ金額がポイント利用額より多くなる場合、MUJIショッピングポイントはお戻ししません。

ゲスト購入の場合は、以下のお支払方法がご利用いただけます。

・クレジットカード

・つど後払い、atone翌月払い

返品の条件は以下のとおりです。

・返品期間：お届け日を含む30日以内

・対象商品：お客様都合による返品（誤注文）・搬入不可による返品

・対象外商品：食品(サプリメント含む)

上記の対象外商品ではない商品でも、以下の場合は返品不可となります。



■返品不可条件

返品期間を超過している場合、承ることができません。

まとめ買い商品は単品での返品ができません。



【ご注意】

返品商品の数量に応じて、返品手数料をいただきます。

複数回返品ルール違反を繰り返された場合は、ご注文をお断りする場合があります。

着払いでお送りいただいた場合は返送料を差し引いて返金します。

配送料区分により、お届けにかかる日数が異なります。また、お届け地域によって、お届け指定日は異なります。



【補足事項】

宅送品のお届け日時を「希望なし」で選択された場合、出荷作業状況により最短翌日お届けになる場合があります。なお、「希望なし」は時間指定できません。

セール期間は、注文が集中することでお届けにかかる目安の日数よりも長くかかることがあります。

商品の在庫状況や出荷状況により、お届けまでにお時間をいただく場合があります。

配送料区分の異なる商品を一度にご注文された場合、出荷する倉庫が配送料区分ごとにわかれているため、別便でのお届けとなります。

沖縄および離島へのお届けは船便となるため、発送からお届けまでの日数が7日～8日かかります。

一部島諸部、山間地域など、指定できない地域があります。

一部離島は、「配送料区分:小型配送品、中型配送品、大型配送品」のお届けの際、不定期便や港渡しとなる場合があります。

最長お届け日は、注文日から30日目までとなります。（食品を除く）

メンバー登録やお届け先の入力時に、パソコン・スマートフォンの種類や環境によって異なる表示となる機種依存文字を使用した場合、正しく表示できないことがあります。



■代表的な機種依存文字

・省略文字：㈱㈹など

・修飾数字：①②③④など

・ローマ数字：ⅠⅡⅢⅣなど

・漢字旧字体：彅﨑髙など



■入力方法

・省略文字を使用する場合は、カッコと文字で入力してください。

・修飾数字やローマ数字を使用する場合は、英数字に置き換えて入力してください。

・漢字旧字体にも機種依存文字が多く存在するため、新字体で代替が可能な場合は、新字体で入力してください。

■注文した商品が届かない場合の確認事項

・ご注文完了メール、発送完了メールが届いているかご確認ください。

・「ネットストア注文履歴」へログイン後、お届け日時・住所に誤りがないかご確認ください。

・お届け日時:指定なし（最短発送）を選択した場合は、表記されている期日までお待ちください。

・ヤマト運輸・アスクルロジストによる配送のご注文は、発送完了メールに記載の送り状番号を確認のうえ、配送会社へお問い合わせください。



＜一部の商品が届かない場合＞

配送料区分が異なる商品をご注文の場合、お届けする日時および配送会社が異なることがあります。

配送料区分が同じでも複数個口でお届けの場合、別々にお届けすることがあります。

納品書に「別個口納品」と書かれている商品は別で届く商品です。



上記を確認しても、商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりネットストアサービスセンターへご連絡ください。

不在などで荷物を受け取れなかった場合は再配送しますので、不在票に記載の配送会社営業所まで、都合の良いお日にちをご連絡ください。

なお、混雑時は希望日程での対応が困難な場合があります。あらかじめご了承ください。



■保証期間内に受け取らない場合

商品は当社配送センターへ返送され、商品の再配送はできかねます。商品を希望の際は、改めてご注文をお願いします。配送料の返金はいたしかねます。商品代金のみ返金します。



＜返金手続きの流れ＞

商品を当社配送センターで受け取り後、返金手続きをします。

返金手続きに2週間～3週間かかります。（沖縄・離島配送は1ヶ月以上かかります）

返金手続き完了後、メールにてお知らせを送付します。



【ご注意】

クレジットカード支払いの場合、締め日により一旦引き落とし後、 翌月以降の請求時に返金となる場合があります。あらかじめご了承ください。



■「配送料区分:産地直送品（生鮮品・花・観葉植物）」のご注文

出荷後は、キャンセルを承ることができません。

お届け先の都合（長期不在・受取辞退）によりお渡しできない場合は、商品代金を請求します。あらかじめご了承ください。

ネットストアでは、ご注文完了後に、以下の対応を受け付けていません。

・ご注文時のお届け先の変更

・ご注文時の支払い方法の変更

・ご注文商品の追加・変更

・ご注文商品のうち、一部商品のキャンセル



■ご注文完了後、お届け日・お届け先を変更する場合

出荷準備前に一旦キャンセルしてから、お届け日・お届け先をご確認のうえ、再度ご注文ください。

関連FAQ:注文のキャンセル（ネットストア）



■出荷準備に入り、キャンセルできなかった場合

一度受け取りしたうえで返品するか、以下の方法で変更してください。

お届け日・お届け先の変更方法や変更条件などは、ご注文品の配送料区分に応じて異なります。

定期コースとは商品を定期的にお届けするサービスです。

その都度ご注文する手間がなく、通常価格よりお得な価格でご購入いただけます。

お客様のご都合に合わせて、お届け内容(商品・個数)やお届け日のご変更ができますので、安心してご利用いただけます。

契約期間（回数）についての条件、つまり「最低購入回数の縛り」などはございません。



【お届けに関して】

３０日毎にお届けします。お届けサイクルはマイページで変更いただけます。



【お支払いに関して】

お支払方法の変更のお申し出がない限り、２回目以降も同じお支払い方法でお届けいたします。



【変更・中止に関して】

お届け間隔や個数の変更、一時休止やご解約は、次回お届け予定日の７日前までにマイページで変更お願い致します。

マイページのお届け先一覧より、変更可能です。

ご希望の定期便にチェックを入れ、保存をお願い致します。



※出荷済の商品にはショップでは対応できかねます。

定期便は、お客様のお好きなタイミングで、次回発送の7日前までのお申込みで解約が可能です。（※1回目のお受け取り以降に限ります）

発送7日前を過ぎた場合は次々回分からの解約受付となります。



以下の方法にてマイページより解約が可能です。



【解約手順】

01.マイページへログイン

02.定期購入情報

03.解約したい定期番号の詳細をタップ

04.定期購入情報詳細の基本情報

05.「この定期便を解約する」をタップ

06.本当に解約しますか？

07.「OK」をタップで完了



解約手続き後は、「定期購入情報詳細」の基本情報の状態が「キャンセル」になったことをご確認ください。

以下の方法でお支払いいただけます。



・クレジットカード

・AmazonPay

・キャリア決済　（ｄ払い・ソフトバンクまとめて払い）



※QRコードによる決済（PayPay・楽天ペイなど）は利用できません。

購入時に利用した支払い方法によって、返金方法が異なります。



■クレジットカードを利用の場合

クレジットカード会社経由で返金します。

商品代金の返金は、返品商品の到着を確認してからとなりますので、2週間前後お日にちをいただきます。



【ご注意】

※クレジットカード会社の締め日により一旦引き落とし後、翌月以降の返金となる場合があります。またはほかの利用分と相殺される場合があります。

※返金の明細は、手続き完了後にメールで案内します。

※商品不具合・商品不足や異なる商品が届いた場合、該当する商品代金を返金します。

※お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・誤注文など）の場合、お届け時の配送料と付帯作業料は返金できません。また、オーダーごとに返送料をご負担いただきます。

申し訳ございませんが、お客様都合による返品は原則受け付けておりません。



【ご注意】

※事前にご連絡無く、着払いでお送りいただいた場合は返送料を差し引いて返金します。

※開封後の商品の場合、商品代金も返金出来かねます。

配送料区分により、お届けにかかる日数が異なります。また、お届け地域によって、お届け指定日は異なります。



【補足事項】

・セール期間は、注文が集中することでお届けにかかる目安の日数よりも長くかかることがあります。

・商品の在庫状況や出荷状況により、お届けまでにお時間をいただく場合があります。

メンバー登録やお届け先の入力時に、パソコン・スマートフォンの種類や環境によって異なる表示となる機種依存文字を使用した場合、正しく表示できないことがあります。



■代表的な機種依存文字

・省略文字：㈱㈹など

・修飾数字：①②③④など

・ローマ数字：ⅠⅡⅢⅣなど

・漢字旧字体：彅﨑髙など

■注文した商品が届かない場合の確認事項

・ご注文完了メール、発送完了メールが届いているかご確認ください。

・「ネットストア注文履歴」へログイン後、お届け日時・住所に誤りがないかご確認ください。

・発送完了メールに記載の送り状番号を確認のうえ、配送会社へお問い合わせください。



【一部の商品が届かない場合】

上記を確認しても、商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。